Kodėl klientai lankosi mano svetainėje, bet neperka mano prekių?

Daugelis verslo savininkų susiduria su situacija, kai svetainės lankomumas didėja, tačiau pirkimų skaičius išlieka toks pats arba net mažėja. Kodėl taip nutinka? Šiame straipsnyje apžvelgsime pagrindines priežastis, kodėl svetainės lankytojai netampa pirkėjais, ir, remdamiesi moksliniais tyrimais, pasiūlysime būdus, kaip 2024 m. ištaisyti šią padėtį.

‍

1. Pasitikėjimo svetainė trūkumas

Problema

Viena iš pagrindinių priežasčių, kodėl lankytojai neperka produktų, yra nepasitikėjimas svetaine. 2024 m. atlikto tyrimo duomenimis, 73 % naudotojų mieliau perka svetainėse, kurios atrodo patikimos ir saugios.

‍

Sprendimas

• SSL sertifikatų naudojimas: įsitikinkite, kad jūsų svetainė apsaugota SSL sertifikatu, kuris patvirtina perduodamos informacijos saugumą.
• Atsiliepimai ir vertinimai: Įtraukite į svetainę patenkintų klientų atsiliepimus ir produktų vertinimus.
• Skaidri grąžinimo politika: Pateikite aiškią ir paprastą grąžinimo politiką, kad naudotojai jaustųsi užtikrintai dėl pirkimo.

‍

2. Sudėtinga naršyti

Problema

Sudėtinga ir paini navigacija gali atbaidyti potencialius klientus. Tyrimai rodo, kad 50 % vartotojų palieka svetainę, jei per pirmąsias kelias minutes neranda reikiamos informacijos.

‍

Sprendimas

• Supaprastinkite svetainės struktūrą: sukurkite intuityvią svetainės struktūrą, kurioje skyriai būtų logiškai paskirstyti.
• Paieškos juosta: Įdiekite funkcinę paieškos juostą, kad naudotojai galėtų greitai rasti ieškomus produktus.
• Ryškūs ir aiškūs mygtukai: Pasirūpinkite, kad pirkimo mygtukai ir kiti svarbūs elementai būtų matomi ir lengvai pasiekiami.

‍

3. Nepakankamas optimizavimas mobiliesiems įrenginiams

Problema

Kasmet vis daugiau vartotojų perka iš mobiliųjų įrenginių. 2024 m. daugiau kaip 60 proc. visų pirkinių internetu bus atliekama išmaniuosiuose telefonuose ir planšetiniuose kompiuteriuose. Jei jūsų svetainė nėra optimizuota mobiliesiems įrenginiams, prarandate didelę dalį potencialių klientų.

‍

Sprendimas

• Prisitaikantis dizainas: įsitikinkite, kad jūsų svetainė yra pritaikyta, kad būtų tinkamai rodoma visuose įrenginiuose.
• Naudojamumas: išbandykite svetainę įvairiuose mobiliuosiuose įrenginiuose, kad užtikrintumėte, jog apsipirkimo procesas būtų paprastas ir patogus.

‍

4. Ilgas puslapio įkrovimo laikas

Problema

Tyrimai rodo, kad 40 proc. naudotojų palieka svetainę, jei jos įkėlimas užtrunka ilgiau nei 3 sekundes. Lėtai įkeliami puslapiai neigiamai veikia naudotojų patirtį ir mažina pirkimo tikimybę.

‍

Sprendimas

• Vaizdų optimizavimas: sumažinkite vaizdų dydį neprarasdami kokybės, kad pagreitintumėte puslapio įkėlimą.
• Naudokite CDN: turinio pristatymo tinklo (CDN) įdiegimas gali padėti pagreitinti svetainės įkėlimo laiką skirtingų regionų naudotojams.
• Sumažinkite kodą: Sumažinkite CSS, „JavaScript“ ir HTML failų kiekį, kad padidintumėte įkėlimo greitį.

‍

5. Informacijos trūkumas apie prekę

Problema

Informacijos apie gaminį trūkumas gali atbaidyti potencialius pirkėjus. Vartotojai prieš pirkdami nori sužinoti visą informaciją apie gaminį.

Sprendimas

‍

• Išsamūs aprašymai: Pateikite išsamius produktų aprašymus su visomis funkcijomis ir savybėmis.
• Aukštos kokybės vaizdai: pateikite kelias aukštos kokybės, priartinančias gaminio nuotraukas.
• Vaizdo įrašų apžvalgos: Pridėkite produktų vaizdo įrašų apžvalgas, kad naudotojai galėtų geriau suprasti, ką perka.

‍

6. Didelės siuntimo išlaidos

Problema

Didelės pristatymo išlaidos dažnai yra priežastis atsisakyti pirkimo. 2024 m. atliktas tyrimas rodo, kad 58 proc. naudotojų atsisako pirkimo dėl didelių pristatymo išlaidų.

‍

Sprendimas

• Nemokamas pristatymas: Siūlykite nemokamą pristatymą užsakymams, viršijantiems tam tikrą sumą.
• Akcijos ir nuolaidos: Periodiškai vykdykite akcijas su nemokamu pristatymu arba pristatymo nuolaidomis.

‍

7. Sudėtingas užsakymo procesas

Problema

Dėl sudėtingo ir kelių etapų išsiregistravimo proceso naudotojai gali palikti svetainę nebaigę pirkimo.

‍

Sprendimas

• Supaprastinkite išsiregistravimą: pasirūpinkite, kad išsiregistravimo procesas būtų kuo paprastesnis ir greitesnis.
• Svečio režimas: Suteikite galimybę pateikti užsakymą be registracijos.
• Automatinio užpildymo formos: Naudokite automatinio užpildymo formas, kad pagreitintumėte procesą.

‍

8. Neveiksmingi rinkodaros pranešimai

Neveiksmingos arba klaidinančios rinkodaros žinutės gali sumažinti pasitikėjimą jūsų prekės ženklu ir prarasti klientus. Tyrimai rodo, kad 68 % naudotojų palieka svetainę dėl lūkesčių ir tikrovės neatitikimo.

‍

Sprendimas

• Užtikrinkite rinkodaros pranešimų sąžiningumą ir tikslumą.
• Pateikite tikrą informaciją apie savo produktus ir paslaugas.
• Naudokite kokybišką turinį, kad naudotojams sukurtumėte teisingus lūkesčius.

‍

Apibendrinimas

Supratę priežastis, dėl kurių lankytojai neperka, ir jas pašalinę, padidinsite konversijų rodiklius ir padidinsite pardavimus. Kūrybiškos rinkodaros agentūros, tokios kaip Atkreiptas.lt, gali padėti atlikti svetainės auditą, nustatyti trūkumus ir pasiūlyti veiksmingus sprendimus. Investuodami į naudotojų patirties gerinimą, ne tik pritrauksite naujų klientų, bet ir įgysite esamų pasitikėjimą.

Jei vis dar turite klausimų arba norite sužinoti daugiau apie mūsų paslaugas, susisiekite su mumis. Esame visada pasirengę padėti jūsų verslui tapti sėkmingesniam.

‍